Diseño, Montaje y Operación de Call y Contact Center

Duración = 96 Horas

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Contenidos Temáticos

• Definiciones y Conceptos.
• Servicio al Cliente y Mercadeo Relacional.
• Gestión del Cliente.
• Manuales de Proceso.
• Recursos Físicos y Tecnológicos.
• Herramientas Gerenciales.

Gestión Empresarial

Duración = 144 Horas

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Contenidos Temáticos

• Organización y Entorno Empresarial.
• Marketing.
• Gestión del Talento Humano.
• Contabilidad y Finanzas.
• Gestión de Operaciones.